Política de Garantías y devolución RufiWow

En RuFiwow, nuestra prioridad es la felicidad de tu mascota y tu completa satisfacción. Por eso, te ofrecemos una política de garantía clara y justa para que compres con total tranquilidad.

1. Periodo de Garantía

Tus compras en  RufiWow tienen una garantía de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que la recibiste.

2. ¿Qué Cubre Nuestra Garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o materiales que impidan el uso normal del producto desde el momento de su llegada.

La garantía NO cubre:

• Desgaste normal por el uso: El deterioro natural que sufren los juguetes por la interacción constante con las mascotas.

• Daño causado por la propia mascota: Esto incluye, pero no se limita a, masticado excesivo, roturas por fuerza bruta, rasguños intensos o juego agresivo que exceda la resistencia normal del material.

• Mal uso o negligencia: Daños resultantes de caídas, exposición a elementos extremos (agua, sol directo prolongado), limpieza inadecuada o cualquier modificación realizada al producto.

• Falta de mantenimiento: Si el producto requiere limpieza o cuidado específico y estos no se realizan según las recomendaciones.

• Artículos perdidos o accesorios: Piezas pequeñas que se pierdan después de la entrega del producto.

• Materiales en los que se fabrica: teniendo en cuenta que esta información es clara en cada uno de los productos y está disponible antes de la compra.

3. Proceso para Solicitar una Garantía

Si detectas un posible defecto en tu producto tan pronto como lo recibes y crees que está cubierto por la garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos Inmediatamente: Envíanos un email a: [email protected] en un plazo máximo de 10 días calendario desde que recibiste tu pedido.

2. Envía la Información Necesaria: En tu mensaje, incluye:

   • Tu Número de Pedido y la Fecha de Compra/Recepción.

   • Fotos y videos claros donde se aprecie el defecto del producto. Esto nos ayuda a entender mejor la situación.

   • Datos de contacto: Nombre, teléfono, así podremos comunicarnos con mayor facilidad y fluidez.

3. Evaluación Inicial: Nuestro equipo revisará la información y las pruebas que enviaste. Te daremos una respuesta inicial en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

4. Posible Devolución del Producto: En algunos casos, si la evaluación inicial sugiere que el defecto puede estar cubierto, podríamos solicitarte que envíes el producto de vuelta para una inspección física. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, RufiWow asumirá los costos de este envío de retorno.

   1. Para el proceso de Devolución: Luego de confirmar que se haría efectiva la garantía, iniciaremos un proceso de recolección del producto dañado, este proceso puede tardar hasta 20 días y va a depender de los tiempos y procesos de la transportadora, te pediremos que agregues la guía al producto averiado y lo lleves a un punto de la transportadora que te indiquemos.
   2. Para el proceso de cambio: Un vez recibido el producto averiado, procederemos a hacerte un nuevo envío con el producto de cambio, esto tardará en los tiempos normales de entrega que tenemos de entre 5 a 10 días hábiles.
   3. Te mantendremos informado del proceso en todo momento, para que sepas el estado de tu devolución.

4. Soluciones Ofrecidas por RufiWow

Si el defecto es confirmado y está cubierto por nuestra garantía, RufiWow te ofrecerá una de las siguientes soluciones para tu completa satisfacción:

• El reemplazo del producto por uno nuevo e idéntico. Se realizará una única reposición por compra con el proceso anteriormente descrito.

• Un reembolso total del valor de tu compra, en caso de no haber disponibilidad de reemplazo o si se acuerda como la mejor solución.

El proceso de reemplazo o reembolso se gestionará en un plazo de  15 a 20 días hábiles una vez que hayamos confirmado el defecto.

5. Comunicación y Soporte

Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud de garantía en cada etapa del proceso a través de nuestro chat de WhatsApp o por email.

En RufiWow, estamos comprometidos con la calidad y tu tranquilidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!