En RuFiwow, nuestra prioridad es la felicidad de tu mascota y tu completa satisfacción. Por eso, te ofrecemos una política de garantía clara y justa para que compres con total tranquilidad.
Tus compras en RufiWow tienen una garantía de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que la recibiste.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o materiales que impidan el uso normal del producto desde el momento de su llegada.
La garantía NO cubre:
Desgaste normal por el uso: El deterioro natural que sufren los juguetes por la interacción constante con las mascotas.
Daño causado por la propia mascota: Esto incluye, pero no se limita a, masticado excesivo, roturas por fuerza bruta, rasguños intensos o juego agresivo que exceda la resistencia normal del material.
Mal uso o negligencia: Daños resultantes de caídas, exposición a elementos extremos (agua, sol directo prolongado), limpieza inadecuada o cualquier modificación realizada al producto.
Falta de mantenimiento: Si el producto requiere limpieza o cuidado específico y estos no se realizan según las recomendaciones.
Artículos perdidos o accesorios: Piezas pequeñas que se pierdan después de la entrega del producto.
Si detectas un posible defecto en tu producto tan pronto como lo recibes y crees que está cubierto por la garantía, por favor sigue estos pasos:
Contáctanos Inmediatamente: Envíanos un email a: [email protected] en un plazo máximo de 10 días calendario desde que recibiste tu pedido.
Envía la Información Necesaria: En tu mensaje, incluye:
Tu Número de Pedido y la Fecha de Compra/Recepción.
Fotos y/o videos claros donde se aprecie el defecto del producto. Esto nos ayuda a entender mejor la situación.
Evaluación Inicial: Nuestro equipo revisará la información y las pruebas que enviaste. Te daremos una respuesta inicial en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Posible Devolución del Producto: En algunos casos, si la evaluación inicial sugiere que el defecto puede estar cubierto, podríamos solicitarte que envíes el producto de vuelta para una inspección física. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, RufiWow asumirá los costos de este envío de retorno.
Si el defecto es confirmado y está cubierto por nuestra garantía, RufiWow te ofrecerá una de las siguientes soluciones para tu completa satisfacción:
El reemplazo del producto por uno nuevo e idéntico.
Un reembolso total del valor de tu compra, en caso de no haber disponibilidad de reemplazo o si se acuerda como la mejor solución.
El proceso de reemplazo o reembolso se gestionará en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez que hayamos confirmado el defecto.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud de garantía en cada etapa del proceso a través de nuestro chat de WhatsApp o por email.
En RufiWow, estamos comprometidos con la calidad y tu tranquilidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
